Goed, beter, best: de strijd om de klant is spannender dan ooit. Niet alleen doordat er minder of kleinere events georganiseerd worden dan voorheen, maar ook omdat klanten steeds kieskeuriger worden. Events, expo’s en andere happenings veranderden het afgelopen decennium in iets wat je moest ervaren: je komt niet alleen om iets te zien of te horen, maar om al je zintuigen te laten prikkelen. Die gedachte wordt in 2024 doorgetrokken naar de hele klantreis: alles is een beleving. In deze blog vertellen we je hoe jij vóór, tijdens én na het event in kunt spelen op deze trend.
Een slechte eerste indruk is vaak ook meteen de laatste indruk
Een onlogische website, geen helder aanbod of onvindbare contactgegevens? Dan is je eerste indruk niet goed, kunnen we je wel vertellen. Een klant anno 2024 wil snel weten wat je kunt bieden voor welke prijs - en met de bel-angst van de nieuwe generatie is het belangrijk dat alles online te vinden is. Zorg dus dat je potentiële klant direct kan zien wanneer je locatie beschikbaar is, wat de mogelijke zaalopstellingen zijn of welke arrangementen je aanbiedt. Onze aanvraagmodule zorgt ervoor dat je klant stap voor stap door het beslisproces geleid wordt en dat alle mogelijke vragen op voorhand beantwoord zijn. Zo heb je al een offerte verstuurd vóór het eerste persoonlijke contact! Bijkomend voordeel: je bent dag en nacht bereikbaar.
Investeer in je offertes
Over offertes gesproken: een offerte is al lang niet meer een simpele prijsopgave in een Word-document. Met de offertes van MICE verstuur je een belofte: wat kan je klant van jouw locatie verwachten?
Om boven op de stapel terecht te komen, is het belangrijk dat jouw offerte opvalt. Geen saai A4-tje meer de deur uit, maar een dynamische en interactieve digitale offerte die hoge ogen gooit bij je klant. Sensationele presentaties willen we! Zo is je offerte een verlengstuk van je visitekaartje waarin je jullie unique selling points kunt uitlichten in de sfeer en stijl van jouw venue. (En dat hoeft helemaal niet veel tijd te kosten.) Houd MICE in de gaten, want in 2024 worden onze nu al spectaculaire offertes nóg waanzinniger!
Communicatie is key
Goede communicatie bestaat uit ontvangen én zenden. Nadat je goed geluisterd hebt naar de wensen van je klant, is het zaak om goed te blijven communiceren wat de klanten van je kunnen verwachten en wat jij van hen verwacht. Stuur daarom voorafgaand aan het event automatische berichten uit met MICE en mis nooit een belangrijk moment.
En blijf ook intern goed communiceren
Goede communicatie is ook tíjdens het event belangrijk. Je kunt je event nog zó goed geregeld hebben, maar er lopen bijna altijd toch dingen anders dan gewenst: gasten komen te laat door een grote file, de goodiebags zijn nog niet binnen, er is een lekkage in je gebouw of een van de sprekers is ziek. Dat vraagt om actie: snel denken én handelen.Je klant hoeft niets te merken als jij direct actie onderneemt én dus goed communiceert. Dat laatste doe je niet alleen met je klant, maar ook met je collega’s: met één druk op de knop in het planningsysteem van MICE is je wijziging doorgevoerd in alle werklijsten, draaiboeken en planningen en is iedereen weer up-to-date.
Maak het de klant makkelijk te betalen
Als je klanten eenmaal gewend zijn aan jouw snelle, communicatieve en digitale vaardigheden, verwachten ze dat ook bij de facturering. En hoe sneller zij de factuur ontvangen (en hoe eenvoudiger het is om die te betalen), hoe beter. Zorg er dus voor dat je automatisch (want snel én foutloos) een digitale factuur stuurt die je klant direct kan ondertekenen. Met MICE genereer je de factuur namelijk met één klik! Ook fijn voor jou!
The end is not the end
Doe altijd een follow-up! Vraag om feedback (tip: doe dat ook met de automatische berichten!), deel een fotoverslag op social media of stuur een cadeautje na! Feedback is niet alleen waardevol om je bedrijf nóg beter te maken, het is voor je klant ook een bewijs dat je diegene serieus neemt. Met social media kun je reclame maken voor zowel je eigen locatie als voor het event van je klant en die warme herinneringen versterken de klantrelatie! En een bedankje in de vorm van een cadeautje (lees: fysiek aandenken!) doet het ook altijd goed. De factuur is namelijk niet per se het leukste moment om als laatste herinnering aan de samenwerking te hebben. ;)
MICE Operations doet er alles aan om niet alleen de event software van nu te zijn, maar ook die van de toekomst. We staan nooit stil: iedere dag werken we hard om nóg beter te worden. Door onze unieke combinatie van medewerkers uit de event branche en IT-specialisten, zijn we altijd goed op de hoogte en zitten we bovenop de trends. Unieke offertes, een online aanvraagmodule, automatische berichten? Wij maken het mogelijk.