Bij MICE Operations ontvangen we dagelijks waardevolle ideeën van onze betrokken gebruikers. Soms gaat het om een kleine optimalisatie, soms om een compleet nieuwe functionaliteit. Maar wat gebeurt er eigenlijk met al die feedback? En waarom duurt het soms langer dan je misschien verwacht voordat jouw idee in de software verschijnt? Kevin, Product Manager bij MICE Operations, legt uit hoe wij omgaan met feature requests en hoe de keuzes in het ontwikkelproces tot stand komen.
“Allereerst: elke suggestie wordt gelezen en serieus genomen. Of het nu gaat om een ogenschijnlijk kleine optimalisatie, een nieuwe feature of koppeling met een andere tool: we registreren elk verzoek in ons Productboard,” vertelt Kevin. “Daarmee zorgen we dat niets verloren gaat en we altijd kunnen terugkijken naar de input van onze gebruikers. Daarnaast geeft dat inzicht hoe vaak een bepaald verzoek wordt gemeld.”
Van wens naar roadmap
Toch belandt niet elk idee direct in de planning. Kevin legt uit: “Steeds meer locaties vertrouwen op MICE. Dat betekent ook: uiteenlopende gebruikers, wensen en belangen. Om slimme keuzes te maken die de meeste waarde toevoegen voor onze gebruikers, hanteren we een objectieve methode om de prioriteiten te bepalen. Daarbij baseren we ons op het aantal gebruikers dat baat heeft bij een feature, hoeveel impact het maakt in hun dagelijks werk, hoe zeker we zijn dat deze inschattingen kloppen en hoeveel tijd de ontwikkeling kost.”
Want wie denkt dat een kleine aanpassing zo gebouwd is, vergist zich. “Een simpele knop kan bijvoorbeeld grote gevolgen hebben voor de achterliggende datastructuur of koppelingen,” zegt Kevin. “Daarnaast spelen meerdere factoren mee, zoals wetgeving, dataveiligheid en onze eigen strategische bedrijfsdoelen. Tenslotte denken we een aantal stappen vooruit: hoe kunnen we een feature ontwikkelen die vooruitstrevend is, waarmee we het werk van onze gebruikers vergemakkelijken en hun klanten positief verrassen? Ons doel is immers dat onze gebruikers een maximale conversie behalen.”
We bouwen stap voor stap, zodat we features lanceren die écht waardevol en vooruitstrevend zijn. Zo kun je op MICE vertrouwen als partner voor de lange termijn.
Kevin, Product Manager
Eerst een skateboard, pas later een auto
We willen onze resources slim inzetten en snel kunnen valideren waar de toegevoegde waarde voor onze gebruikers zit. Daarom ontwikkelen we features volgens de MVP-aanpak, dat staat voor Minimum Viable Product. Je kunt het vergelijken met eerst een skateboard bouwen, die uitbouwen tot een step, doorontwikkelen tot een fiets en daarna pas een auto. “Een mooi voorbeeld is de interactieve offerte: we zijn gestart met een basisversie die functioneel doet wat een offerte minimaal moet doen, die we stap voor stap uitbreiden met nieuwe functionaliteiten op basis van feedback van onze gebruikers.”
Vertrouwen op de lange termijn
“Ik begrijp dat het kan voelen alsof je verzoek niet wordt opgepakt of het misschien vreemd is dat we geen indicatie kunnen geven wanneer je idee wordt ontwikkeld,” vervolgt Kevin. “Ik geloof echter dat een strategische aanpak de beste keuze is voor de lange termijn. We ontwikkelen stap voor stap door zodat we geen instabiele features lanceren die later problemen veroorzaken.” Dat zie je bijvoorbeeld terug in het lage aantal bugs dat wordt gemeld en de veiligheid van onze software, wat wordt bevestigd door onze ISO 27001-certificering. “Uiteindelijk draait het erom dat je MICE kunt vertrouwen als strategische partner voor de lange termijn.”
MICE ontwikkelt continu door. Iedere maand komen er nieuwe features en verbeteringen bij, groot én klein en allemaal met hetzelfde doel: evenementenlocaties helpen groeien met meer aanvragen, meer boekingen en minder gedoe. De beste ideeën komen dan ook van onze gebruikers. Jouw feedback maakt het verschil en helpt ons bepalen welke kant we opgaan. Dus heb je een idee, vraag of wens? Dan praten we daar graag samen over.