De l'idée à la fonctionnalité : voici comment nous traitons vos commentaires sur les produits chez MICE Operations

Chez MICE Operations, nous recevons chaque jour des suggestions précieuses de la part de nos utilisateurs actifs. Il s'agit parfois d'une petite amélioration, parfois d'une fonctionnalité entièrement nouvelle. Mais que deviennent réellement tous ces retours d'expérience ? Et pourquoi faut-il parfois plus de temps que prévu avant que votre idée ne soit intégrée au logiciel ? Kevin, chef de produit chez MICE Operations, explique comment nous traitons les demandes de fonctionnalités et ce qui guide nos décisions en matière de produit.

« Commençons par le commencement : chaque suggestion est lue et prise au sérieux. Qu’il s’agisse d’une optimisation mineure, d’une nouvelle fonctionnalité ou d’une Intégration avec un autre outil, nous enregistrons chaque demande dans notre tableau de produit », explique Kevin. « Ainsi, rien ne se perd, et nous pouvons toujours revenir à la suggestion initiale de nos utilisateurs. Cela nous permet également de voir à quelle fréquence une demande particulière revient. »

De la demande à la feuille de route

Pour autant, toutes les idées ne sont pas directement intégrées à notre feuille de route. Kevin poursuit : « De plus en plus de lieux font confiance à MICE. Cela signifie également une grande diversité d’utilisateurs, de besoins et d’intérêts. Pour prendre les décisions qui apportent le plus de valeur ajoutée, nous utilisons un cadre d’analyse objectif. Nous examinons le nombre d’utilisateurs qui bénéficieraient d’une fonctionnalité, son impact sur leur travail, notre degré de confiance dans ces hypothèses, ainsi que le temps de développement nécessaire. » Même

les petites modifications ne sont pas toujours simples. « Ce qui semble être une solution rapide – par exemple, un bouton supplémentaire – peut avoir des conséquences majeures sur la structure des données ou les Intégrations en arrière-plan », explique Kevin. « D’autres facteurs jouent également un rôle, tels que la conformité, la sécurité des données et nos objectifs stratégiques en tant qu’entreprise. Et nous anticipons toujours de plusieurs coups : comment pouvons-nous créer une fonctionnalité qui non seulement fonctionne aujourd’hui, mais qui facilite également la vie de nos utilisateurs et rend leurs clients plus satisfaits demain ? Notre objectif final est simple : aider nos utilisateurs à optimiser leur taux de conversion. »

D'abord un skateboard, puis une voiture

Pour nous assurer d’investir nos ressources à bon escient et d’identifier rapidement où réside la véritable valeur, nous suivons l’approche MVP (Minimum Viable Product). Kevin la décrit ainsi : « Imaginez que vous construisiez d’abord un skateboard, puis que vous le transformiez en trottinette, ensuite en vélo, et seulement plus tard en voiture. On ne commence pas par la voiture, mais on apprend et on s’améliore au fur et à mesure.» Les propositions interactives en sont un

excellent exemple. « Nous avons commencé par une version basique qui remplissait les fonctions essentielles d’une proposition. À partir de là, nous avons progressivement ajouté de nouvelles fonctionnalités en nous appuyant sur les retours des utilisateurs. Chaque itération la rend plus performante. »

Une confiance à long terme

«
Je comprends que vous puissiez parfois avoir l’impression que votre demande n’est pas prise en compte, ou que vous trouviez étrange que nous ne donnions pas de délais fixes pour chaque idée », admet Kevin. « Mais je suis sincèrement convaincu qu’une approche stratégique est la bonne à long terme. Nous préférons développer avec soin et éviter les fonctionnalités instables qui causent des problèmes par la suite. Vous pouvez le constater au faible nombre de bugs signalés et à la sécurité renforcée de notre plateforme, attestée par notre certification ISO 27001.

» En fin de compte, tout est une question de confiance. « MICE est là pour être un partenaire stratégique. Pas seulement aujourd’hui, mais pour l’avenir. »

Vos commentaires nous aident à aller de l'avant

MICE Operations est en constante évolution. Chaque mois, nous déployons de nouvelles fonctionnalités et améliorations, petites ou grandes, toutes conçues dans un seul but : aider les lieux à se développer en recevant davantage de demandes et de Réservations, tout en simplifiant leurs opérations. Et les meilleures idées viennent de vous, nos utilisateurs. Vos retours d’expérience guident notre orientation. Alors, avez-vous une idée, une question ou une demande ? Nous serions ravis de la connaître.