Sprankenhof in Udenhout is een biologische boerderij. In de bijbehorende winkel verkopen ze hun biologische producten. Daarnaast hebben ze een pluktuin en organiseren ze rondleidingen, workshops in de kookstudio en zijn er vergaderfaciliteiten aanwezig.
Particuliere en zakelijke klanten
“In de zomer krijgen we veel passanten en in de winter voornamelijk groepen. Die laatste, zijn voornamelijk particulieren: families of vriendengroepen en verschillende verenigingen. Daar organiseren we voornamelijk een rondleiding met proeverij of een kookworkshop voor. Vergaderingen komen voornamelijk van zakelijke groepen. Je ziet dat die ook op een andere manier aanvragen dan particuliere klanten. Zij gebruiken het klantenaccount ook meer.”
Voorkennis
“De aanvragen komen binnen via de aanvraagmodule, e-mail of telefoon; sommige opdrachtgevers willen toch dat persoonlijke praatje wanneer ze een evenement organiseren. Vaak kennen ze de mogelijkheden die wij bieden al omdat ze voor het gesprek in de aanvraagmodule hebben gekeken. Dat maakt het gesprek voor ons ook makkelijker; je hoeft niet alle mogelijkheden uit te leggen. Na het gesprek zet ik alles in het systeem en stuur ik een voorstel.”
Het systeem van MICE Operations bespaart me veel tijd en moeite waardoor ik veel meer tijd over heb voor een praatje met mijn klanten.
Josèt Vermeer, Sprankenhof
Klantenaccount
“Wij bieden opdrachtgevers de mogelijkheid om het opdrachtgeversaccount te gebruiken; je ziet dat voornamelijk de zakelijke groepen hier gebruik van maken. Bij particuliere klanten zien we dat de een het handig vindt en de ander activeert het account niet. Het is daarom fijn dat het niet verplicht is om in te loggen en dat alle berichten en offertes ook via de e-mail worden verstuurd.”
Overzichtelijk een eenvoudig
“Het fijne van het systeem is dat je alles op één plek terug kan vinden en dat je voorgaande evenementen snel terug kan zoeken en vervolgens eenvoudig kan dupliceren als dezelfde groep weer langs komt. Daarnaast oogt het erg professioneel naar de klant toe. Op de dag van het evenement draai ik de werklijsten uit zodat iedereen weet wat hun taak is.”
