Spirited Union Distillery is een moderne distilleerderij in Amsterdam waar dranken gemaakt worden die inmiddels in meer dan tien landen verkocht worden. Ook biedt het bedrijf experiences, workshops, rondleidingen en een eventspace aan om mensen kennis te laten maken met het merk.
“Voorheen verliepen aanvragen via e-mail. We hadden grote moeite om het aanbod wat we hebben goed te communiceren naar de klant. Daarom gingen we vaak op zoek naar telefonisch contact met de klant. Zo konden we hen persoonlijk begeleiden binnen onze mogelijkheden. We merkten dat we vijftig tot zestig procent van de tijd bezig waren met het overtuigen van klanten om een experience af te nemen.”
“MICE is een uitkomst, want sinds we dit systeem gebruiken merken we dat er meer aanvragen binnen komen. Daarnaast hebben we efficiëntere contacten met de klant; we hoeven ze niet meer te overtuigen. MICE heeft dus een mega impact gehad op de personeelskosten.”
MICE is een uitkomst, want sinds we dit systeem gebruiken merken we dat er meer aanvragen binnen komen. Daarnaast hebben we efficiëntere contacten met de klant; we hoeven ze niet meer te overtuigen.
Ruben Maduro, eigenaar Spirited Union
“MICE is dus echt een uitkomst. Mensen houden van vergelijken en met de aanvraagmodule krijgen ze heel snel een overzicht van wat ze aanvragen evenals een prijsindicatie. Het grote voordeel is dat de mensen die uiteindelijk aan de lijn krijgt, al gekozen hebben en het vervolgens aan ons is om verder te ‘upsellen’.
Het inrichten van het systeem was overigens erg duidelijk. Ik had enkele vragen, maar door middel van de directe chat met de mensen van MICE was ik meteen goed geholpen. Dat wilde ik nog even gezegd hebben!”