Die Spirited Union Brennerei ist eine moderne Brennerei in Amsterdam, in der Getränke hergestellt werden, die mittlerweile in mehr als zehn Ländern verkauft werden. Das Unternehmen bietet auch Erlebnisse, Workshops, Führungen und einen Veranstaltungsraum an, um den Menschen die Marke näher zu bringen.
"Früher liefen Anfragen per E-Mail. Wir hatten große Schwierigkeiten, unser Angebot gut an den Kunden zu kommunizieren. Deshalb suchten wir oft telefonischen Kontakt zum Kunden. So konnten wir sie persönlich innerhalb unserer Möglichkeiten begleiten. Wir stellten fest, dass wir fünfzig bis sechzig Prozent der Zeit damit verbrachten, Kunden davon zu überzeugen, ein Erlebnis zu buchen."
"MICE ist eine Lösung, denn seit wir dieses System verwenden, stellen wir fest, dass mehr Anfragen eingehen. Außerdem haben wir effizientere Kontakte zum Kunden; wir müssen sie nicht mehr überzeugen. MICE hat also einen enormen Einfluss auf die Personalkosten gehabt."
MICE ist eine Lösung, denn seit wir dieses System verwenden, stellen wir fest, dass mehr Anfragen eingehen. Außerdem haben wir effizientere Kontakte zum Kunden; wir müssen sie nicht mehr überzeugen.
Ruben Maduro, Inhaber Spirited Union
"MICE ist also wirklich eine Lösung. Die Leute lieben es zu vergleichen und mit dem Anfrageformular erhalten sie sehr schnell einen Überblick darüber, was sie anfragen, sowie eine Preisindikation. Der große Vorteil ist, dass die Leute, die Sie schließlich am Telefon erreichen, bereits ausgewählt haben und es dann an uns liegt, sie weiter zu 'upsellen'.
Die Einrichtung des Systems war übrigens sehr klar. Ich hatte einige Fragen, aber durch den direkten Chat mit den Leuten von MICE wurde ich sofort gut unterstützt. Das wollte ich noch gesagt haben!"