Zum Kundenkreis von MICE gehören auch mehrere Golfplätze. The Links Valley, im Herzen des niederländischen Naturgebiets De Veluwe, ist einer davon. Der Operational Manager Wouter Snijder suchte Ende 2019 nach einem System, das es dem Golfplatz ermöglichen würde, spezielle Anfragen sowohl von Golfern als auch von anderen Gästen zu bearbeiten.
Wouter erklärt: „Früher haben wir viel mit Word-Dokumenten und der Registrierkasse gearbeitet. Wir wollten, dass anhand unserer Angebote deutlich wird, wer wir sind, was wir tun und was wir zu bieten haben. Wir suchten ein komplettes System und nach einer interessanten Demo und einer Testphase mit einem Testkonto haben wir uns für MICE entschieden. Jetzt fällt uns sogar auf, dass Kunden, die zum Golfclub kommen, oft fragen, welches System wir verwenden, um Angebote zu versenden“, sagt Wouter. „Ich erzähle ihnen gerne, dass wir alles über MICE erledigen!"
Für uns ist das Beste an MICE, dass wir alles in unserem eigenen Stil versenden können. Wir können immer in wenigen Minuten ein personalisiertes Angebot versenden.
Wouter Snijder, Betriebsleiter
Wouter ist besonders mit einem bestimmten Aspekt der Software zufrieden: „Für uns ist das Beste an MICE, dass wir alles in unserem eigenen Stil versenden können.“ Bei der Implementierung achtet man darauf, dass die Einrichtung optimal verläuft, und dann hat man noch die Möglichkeit, Anpassungen vorzunehmen: Schriftart, Bilder und Preise in- oder exklusive Mehrwertsteuer. Wouter freut sich: „Wir können unseren Kunden immer schnell ein personalisiertes digitales Angebot senden.“
Integrationen
„MICE bietet uns auch intern viele Vorteile“, sagt Wouter. „Wir können in MICE alles zu einem Kunden abrufen: von der Kommunikation über Zeitpläne bis hin zu Aufgabenlisten und gegebenenfalls Rechnungen. Wenn man Änderungen am Backend des Systems vornimmt, werden sie überall durchgeführt. Das funktioniert großartig!“
Nach sechs Monaten stieß Wouter auf ein Problem: Im Restaurante verwendete man das Tischreservierungssystem von Formitable, das sie zwang, Daten von Hand von einem System in ein anderes zu übertragen. Wouter erinnert sich: „Gemeinsam mit MICE haben wir die Integration zwischen Formitable und MICE entwickelt. Wir sind damit äußerst zufrieden. Änderungen in einem System werden automatisch im anderen übernommen. So sparen wir viel Zeit!“ Derzeit nutzen viele Kunden die Integration, und interne Prozesse werden noch stärker automatisiert.
MICE konzentriert sich immer auf die ständige Weiterentwicklung und Innovation der Software. In einer Übersicht zeigt MICE, was für das kommende Jahr geplant ist. „Das bietet uns einen guten und deutlichen Überblick“, sagt Wouter. „Einige Updates sind für uns nützlicher als andere, da wir als Golfclub andere Wünsche als andere MICE-Kunden haben. Wir wissen, dass über Ideen immer gesprochen werden kann und Feedback willkommen ist.“
