Villa Jongerius
Comment la Villa Jongerius met en place l'automatisation en plaçant le client au cœur de ses préoccupations.
La
Villa Jongerius est un monument national conçu et construit dans les années 1930 par Jan Jongerius, un entrepreneur d'Utrecht. La villa et l'ancien siège social ont été restaurés ces dernières années et transformés en un lieu de réunion et de congrès au rayonnement international. Le site est toujours géré par la famille Jongerius et tous ses bénéfices sont consacrés à la préservation du monument.
Contact personnel
Le contact
personnel avec nos clients revêt pour nous une importance capitale. Grâce à l’automatisation et à l’utilisation de MICE, la communication interne, en particulier, a été optimisée. Par exemple, les courriers de travail étaient créés dans Excel ; toutes les informations relatives à la réunion, telles que les contacts, les configurations et autres préférences, y étaient intégralement saisies. Les factures étaient également envoyées via un autre système. Tout cela appartient désormais au passé, car chaque service travaille dans le même système. Toutes les informations sont saisies une seule fois dans le système et sont accessibles à tous au même endroit. Si des modifications ont été apportées, tout le monde voit immédiatement la dernière version. Nous travaillons désormais de manière bien plus efficace !
Toutes les informations sont saisies une seule fois dans le système et sont accessibles à tous au même endroit. Si des modifications ont été apportées, tout le monde peut immédiatement consulter la dernière version. Nous travaillons désormais de manière bien plus efficace !
La première fois que nous avons travaillé avec MICE, nous avions attribué la note de 7 au système. Aujourd’hui, après toutes les mises à jour effectuées, nous lui attribuerions un 8,5. Nous sommes très satisfaits ! Notamment parce que l’assistance est toujours disponible, que nos retours d’expérience sont pris en compte et, dans la mesure du possible, intégrés au système.
Pour nous, c’est très pratique que toutes les informations soient regroupées au même endroit. Si le service « ventes et organisation » veille à ce que tout soit saisi dans MICE, l’administration et la direction disposent alors des informations pertinentes. Personne n’a à saisir les mêmes données encore et encore, et personne n’a à utiliser son propre système ; il existe un système centralisé dans lequel tout est clair. Pour donner un exemple : les collègues qui préparent un événement depuis leur domicile peuvent se connecter à MICE depuis chez eux et consulter à tout moment les informations les plus récentes. Cela était impossible auparavant.
