Sprankenhof
Sprankenhof consacre davantage de temps à échanger avec ses clients
Sprankenhof, à Udenhout, est une ferme biologique. Dans sa boutique, elle vend ses produits biologiques. Elle dispose également d'un jardin où l'on peut cueillir soi-même ses fruits et légumes, organise des visites guidées et des ateliers dans son atelier de cuisine, et propose des salles de réunion.
Clients
particuliers et professionnels « En été, nous accueillons beaucoup de visiteurs de passage, tandis qu’en hiver, ce sont surtout des groupes. Il s’agit généralement de groupes privés, comme des familles, des amis ou des associations. Nous organisons principalement des visites guidées accompagnées d’une dégustation ou d’un atelier de cuisine. Toutes les réunions concernent principalement des groupes d’entreprises. On constate qu’ils formulent leurs demandes différemment des clients particuliers. Ils utilisent également plus souvent le compte client. » Informations
sur la
clientèle : Les demandes nous parviennent via le module de demande de devis, par e-mail ou par téléphone ; certains clients souhaitent encore avoir un échange personnel lorsqu’ils organisent un événement. Souvent, ils connaissent déjà les possibilités que nous proposons, car ils ont consulté le module de demande de devis avant de nous appeler. Cela facilite également la conversation pour nous ; nous n’avons pas à expliquer toutes les possibilités. Après la conversation, je saisis toutes les informations dans le système et je leur envoie le devis.
Le système MICE Operations me fait gagner beaucoup de temps et m'évite bien des efforts, ce qui me laisse beaucoup plus de temps pour discuter avec mes clients.
« Compte
client » : « Nous proposons à nos clients la possibilité d’utiliser le compte client ; on constate que ce sont principalement les entreprises qui y ont recours. En ce qui concerne les particuliers, certains trouvent cela pratique, tandis que d’autres ne l’activent pas. C’est donc un avantage qu’il ne soit pas nécessaire de se connecter et que tous les messages et devis soient également envoyés par e-mail. » «
Clair et simple
» « Ce qui est formidable avec ce système, c’est que tout se trouve au même endroit et qu’on peut rapidement retrouver les événements passés, puis les reproduire facilement lorsque le même groupe revient. De plus, cela donne une image très professionnelle aux yeux du client. Le jour de l’événement, je distribue les listes de tâches afin que chacun sache ce qu’il a à faire.
