Distillerie Spirited Union
Comment Spirited Union traite un nombre croissant de demandes grâce à MICE.
Spirited Union Distillery est une distillerie moderne située à Amsterdam, où nous élaborons nos propres boissons, que nous commercialisons désormais dans plus de dix pays. Nous proposons des expériences, des ateliers, des visites guidées et un espace événementiel pour faire découvrir notre marque au public.
« Auparavant, les demandes nous parvenaient par e-mail. Nous avions beaucoup de mal à faire valoir notre offre auprès des clients. C’est pourquoi nous cherchions souvent à les contacter par téléphone. Cela nous permettait de les accompagner personnellement, dans la mesure de nos possibilités. Nous avons constaté que nous passions entre 50 et 60 % de notre temps à convaincre les clients d’acheter une expérience. »
« MICE est une solution, car depuis que nous utilisons ce système, nous avons constaté une augmentation du nombre de demandes. Nous disposons désormais d’une communication efficace avec les clients ; nous n’avons plus besoin de les convaincre. MICE a donc eu un impact considérable sur les coûts de personnel. »
MICE est une solution, car depuis que nous utilisons ce système, nous avons constaté une augmentation du nombre de demandes. Nous communiquons désormais efficacement avec les clients ; nous n'avons plus besoin de les convaincre.
utilisateurs peuvent comparer les offres et, grâce au module d’appel d’offres, ils obtiennent rapidement une vue d’ensemble de ce qu’ils demandent ainsi qu’une indication de prix. Le grand avantage, c’est que les personnes qui finissent par nous appeler ont déjà fait leur choix ; il ne nous reste plus qu’à leur proposer des options supplémentaires.
D’ailleurs, la mise en place du système était très claire. J'avais quelques questions, mais grâce au chat en direct avec l'équipe de MICE, j'ai obtenu de l'aide immédiatement. Voilà ce que je tenais à dire !
