Voorheen verliepen aanvragen via e-mail. We hadden grote moeite om het aanbod wat we hebben goed te communiceren naar de klant. Daarom gingen we vaak op zoek naar telefonisch contact met de klant. Zo konden we hen persoonlijk begeleiden binnen onze mogelijkheden. We merkten dat we vijftig tot zestig procent van de tijd bezig waren met het overtuigen van klanten om een experience af te nemen.
MICE is een uitkomst, want sinds we dit systeem gebruiken merken we dat er meer aanvragen binnen komen. Daarnaast hebben we efficiëntere contacten met de klant; we hoeven ze niet meer te overtuigen. MICE heeft dus een mega impact gehad op de personeelskosten.